常见问题：我们能为您提供什么帮助？
大多数问题我们已经听过很多次，也回答过无数次。以下是迄今为止我们遇到最多的问题的汇总。不过，如果您有特别的问题想咨询我们，请随时与我们联系。
帮助主题
我们的愿景与使命
我们是谁，我们秉持什么理念
Massagesessel Welt 画廊由曼努埃拉·拉杜（Manuela Radu）和迈克尔·罗德斯克（Michael Roedeske） 于2020年创立，目前在德国设有七个展览空间。 这对创始人夫妇如今已发展成一支团队，通过线上及线下展览 为观众提供咨询服务。
我们的理念可以用一句话概括：没有“最好的”那一把扶手椅， 只有“最好的”几把。哪一把最适合您，取决于您的身高、 身体不适情况以及骨盆在扶手椅上的坐姿位置。这些信息在任何 产品规格表上都找不到。
因此，我们同时代理13个品牌，并提供不偏袒任何品牌的咨询服务。凡是 致电咨询的客户，我们不会根据利润率给出推荐，而是根据体型 和预算提供建议。即使最终的结论是“目前不值得 购买”，也是如此。
更多相关内容请参见“关于我们”。
目前，我们的团队已涵盖所有分支机构的专家顾问、自有配送服务以及位于雷姆沙尔登的服务与维修中心。我们自行负责配送、安装和维修，而非将这些工作外包给第三方。
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Massagesessel Welt 公司是何时成立的？
Massagesessel Welt 画廊于2020年由曼努埃拉· 拉杜和迈克尔·罗德斯克在斯图加特附近的魏恩施塔特创立。自那时起，该画廊已从最初的一个展点扩展至在德国拥有七个 展览空间。
这一切始于一个简单的观察：按摩椅几乎 在所有网店都有售，但没人事先试坐过。然而，一把椅子 是否合适，取决于身高和骨盆位置，而这些只有在 坐下时才能体会到。因此，我们店里的每款按摩椅都已组装好供顾客试坐。
如今，我们旗下汇聚了13个品牌，并提供不偏袒任何品牌的咨询服务，因为 所有品牌并列共存。此外，我们还在德国拥有自己的 生产基地——Allgäuer Massagetechnik 。
有关我们的更多信息，请参见“关于我们”栏目；此外， 在我们的YouTube频道上，我们会详细展示相关技术。
从魏恩施塔特的一个展点，发展至今已在汉堡至巴特萨金根之间举办了七场展览。超过400条谷歌评价，平均评分高达4.9星，这比任何自我介绍更能说明这几年的发展历程。
截至：
一般信息
你们的中央仓库在哪里？
我们的中央仓库位于斯图加特附近的雷姆沙尔登-格拉德施泰滕， 地址是Rathausstraße 39号，从Kelterwiesenbach方向经BAKA大门进入。从那里， 扶手椅将发往德国各地。
我们自己备货，而不是每件产品都向制造商订购，这正是 我们交货周期短的原因：通常情况下，扶手椅会在 三到五个工作日内送达您手中。对于需要从亚洲补货的型号， 交货时间会相应延长；我们会在您下单前告知您这一点。
仓库并非展厅。如果您想试坐扶手椅，请前往 我们七家展厅中的任意一家。距离仓库最近的 展厅就在雷姆斯哈尔登（Remshalden）本身。
您可以拨打 +49 7151 205 259 95 联系我们。
可协商自提。请注意，根据型号不同，包装好的按摩椅重量在100至150公斤之间，无法装入普通旅行车。若需自行提货，需准备一辆厢式货车并由两人协同搬运。
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您的服务与维修中心在哪里？
我们的服务与维修中心位于斯图加特附近的雷姆沙尔登-格拉德施泰滕， 地址是威廉·恩斯勒街56号。那里有来自Massagesessel Welt 和Allgäuer Massagetechnik 的技术人员。
在大多数情况下，您根本无需亲自前往。若发生保修情况， 我们会派遣技术人员将备件送至您家中，而非 上门取走座椅。该服务中心就是背后的维修车间：备件存放在这里， 无法在现场修复的设备也会在这里进行维修。
建议您通过电话+49 7151 205 259 98或 WhatsApp（+49 176 301 564 21）报告故障。请提前准备好型号和序列号，这些信息 可在机身背面的标签上找到。大部分故障 在通话过程中即可得到解决。
对于您并非从我们这里购买的设备，只要该品牌仍在供应，我们也会为您订购备件。对于已停产的品牌，如果无法再获得备件，我们会坦率地告知您，而不是让您白白等待一项根本无法完成的维修。
截至：
咨询与订购
德国商品测试基金会（Stiftung Warentest）是否发布过按摩椅的评测报告？
不。截至今日，“德国商品测试基金会”（Stiftung Warentest）尚未对任何按摩椅进行过测试。该机构既未发布过相关排名，也未给出过评分，更未颁发过任何认证标志。任何在广告中使用此类“测试冠军”标志的企业，都是从其他地方获取的。
目前只有杂志和网站上发布的零星评测。其中大多数都是在办公桌前完成的，根本没人实际坐过那把椅子。而问题恰恰就在这里：一把椅子是否适合您，取决于您的身高以及骨盆的位置。您的身体会在最初的2分钟内感受到这一点，而任何评测分数都无法代替这种亲身体验。
详细内容请参阅指南：《按摩椅评测及评测冠军》。如果您想亲自体验：我们的展厅里已陈列好了这些按摩椅。
截至：
在哪里可以试坐按摩椅？
共7个地点：巴特萨金根、德累斯顿（海尼兴）、法兰克福（德雷艾希）、汉堡（海德）、勒沃库森、曼海姆和斯图加特（雷姆沙尔登）。每个地点的座椅都已摆好并准备就绪，您可以依次入座。
在巴特萨金根和法兰克福，您无需预约即可前来。在德累斯顿、汉堡、勒沃库森、曼海姆和斯图加特，则需预约才能就诊，以确保有专人为您服务。
您可以在“展览”栏目中查看地址和营业时间的汇总信息。各款按摩椅的具体摆放位置，请参见相应展馆的页面。关于流程的详细说明：我可以在哪里试用和购买您的按摩椅？
截至：
购买与融资
我们的银行账户信息
进行转账时，请使用与发票货币相同的账户。账户持有人均为P4P Solutions GmbH，即Massagesessel Welt 的运营公司。请在转账用途栏中注明您的发票号或订单号，以便我们立即核对款项。
我们的银行账户信息：
账户持有人：P4P Solutions GmbH
欧元付款：
IBAN：DE38600202900017358120
BIC：HYVEDEMM473
开户行：UniCredit Stuttgart
瑞士法郎（CHF）付款：
IBAN：CH77 0900 0000 1658 9853 9
BIC：POFICHBEXXX
通过瑞士PostFinance
美元付款：
IBAN：CH55 0900 0000 1658 9854 7
BIC：POFICHBEXXX
瑞士PostFinance
以瑞士法郎和美元支付的款项将汇入我们在瑞士PostFinance的账户。对于瑞士客户而言，这属于国内转账，因此无需支付跨境手续费。
除了银行转账外，您还可以通过信用卡、PayPal或分期付款方式进行支付。如对付款有任何疑问，请致电 +49 7151 205 259 95 联系我们。
截至：
我可以使用瑞士法郎或美元付款吗？
是的。除了欧元外，我们还接受瑞士法郎和美元 汇入我们自己的外币账户。这样您就无需进行兑换，而且 您的银行也不会对汇款金额收取汇兑手续费。
对于瑞士客户而言，这是常规的付款方式：款项将汇入我们位于 瑞士PostFinance的账户，即国内转账。美元付款亦是如此。
我们在开具发票时确定汇率，并在 付款期限内维持该汇率。这样您就能提前确切知道需要支付的具体金额。
相应的账户信息请参见 “银行账户信息”栏目。 如需从国外汇款，请事先与我们联系，我们将共同确认汇率 和金额。
此外，您还可以通过银行转账、信用卡、PayPal或分期付款的方式进行支付。如需自提，也可现场付款。
对于来自国外的企业客户，若提供有效的增值税识别号，我们可根据要求开具不含增值税的发票。
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你们提供融资服务吗？
是的，针对个人客户，24个月以内的分期付款期限内， 实际年利率为0%，且免收手续费。也就是说不会产生额外费用：您分期支付的 金额，与一次性付清时应付的金额完全相同。
举个例子。以一把售价4,800欧元、分期期限为24个月的扶手椅为例， 每月需支付200欧元。如果选择较短的分期期限，每月需支付的金额会相应增加， 但总金额绝不会因此增加。
本优惠适用于德国市场。您可在下单过程中 或提前向我们提交申请；通常当天即可获得批准。针对企业客户 ，我们提供不同的方案，其中包括租赁服务。
所有条款均详见 “融资与分期付款”栏目。如有疑问， 请发送邮件至 finanzierung@massagesesselwelt.de 咨询。
申请条件包括：在德国拥有居住地、持有德国银行账户，并通过信用审查。我们不收取定金。如果您希望提前全额支付这把扶手椅的款项，随时都可以办理，且无需支付额外费用。
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送货与安装
我可以自己去取货并组装这把按摩椅吗？
是的，经协商后，您可以前往位于雷姆沙尔登-格拉德施泰滕的中央仓库 自提。但请务必不要低估其重量和尺寸：一台 包装好的按摩椅根据型号不同，重量在100至150公斤之间， 普通旅行车根本装不下。
您需要一辆货车，并且至少需要另一个人帮忙。搬运到 公寓内部时也是如此：两人要通过楼梯搬运这样的包裹， 十分费力，而且走廊里狭窄的转弯处很快就会成为难题。
您可以自行进行组装。根据型号的不同，需要安装靠背、 脚托和扶手，并接通电源；随附有 图文并茂的说明书。
尽管如此，大多数客户还是会选择高级配送服务。在此服务中，我们会将 扶手椅搬入指定房间，进行组装，并带走包装材料。
请至少提前两个工作日预约取货，以便我们备好扶手椅。请提前确认您的车辆尺寸：根据型号不同，纸箱长度最长可达1.40米。
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按摩椅会在我家安装吗？
选择我们的高端配送服务的话，是的：我们的团队会将扶手椅搬入 您指定的房间，完成组装，为您进行使用指导，并带走包装 材料。您无需搬运任何物品，也无需处理废弃物。
根据型号的不同，组装时间约为30至60分钟。随后，我们将向您演示 各项功能，根据您的身高调整座椅，并解答您 初次体验时可能产生的疑问。
此外，还有标准送货至路边的服务。届时， 您需自行负责后续运输，并根据机型自行完成最终安装和接电 工作。为此，您将收到一份附有插图的说明书。
送货前请检查门宽、楼梯以及走廊中的弯道。 按摩椅宽约80厘米；决定性因素是沿途最窄处， 而非终点处的空间。
您应提前确定座椅的最终摆放位置。组装好的设备重达90至130公斤，几乎无法单人移动。请确保插座在伸手可及的范围内，并注意靠背在向后调节时需要预留约10厘米的空间。
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什么是“白手套服务”？
这就是我们高端配送服务的名称：我们会将扶手椅送至 您指定的房间，负责组装，向您讲解使用方法，并带走包装材料。 该名称源自英语中的“White Glove Service”，意指 家具不会被直接放在家门口。
具体来说，就是：两名安装人员会将座椅搬运至指定位置，即使需要经过 楼梯也不例外。他们会调整座椅位置、接通电源、试运行一遍所有程序，并 根据您的身高调整基本设置。包装纸箱、塑料膜和 泡沫塑料都会被带走。
尤其是购买第一把按摩椅时，了解使用方法非常值得。大多数按摩椅 都配有20多种程序，而哪一种程序适合您的背部， 说明书上并没有说明。
另一种选择是标准配送，送至路边。
我们会提前通过电话与您协商具体时间，通常会在两个小时的时间段内安排。如果您在购买时告知我们楼梯间狭窄、电梯尺寸有限或进出通道不便，我们会提前做好相应规划，以免到现场时措手不及。
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你们向哪些国家发货？
我们向德国供应全系列产品，向奥地利和 瑞士供应其中大部分产品。根据品牌和型号的不同， 列支敦士登、卢森堡、法国、荷兰、西班牙和意大利也可供货。
并非每个品牌都能在任何地方配送，这是因为制造商签订了 区域分销协议。有些制造商按国家划分销售区域；我们恪守这些协议，而不是 向您销售那些日后无人提供售后服务的产品。
因此，如果您居住在德国境外， 请在下单前咨询我们。届时我们会告知您哪些型号适用于您的国家，以及 适用的配送条款。
保修服务适用于德国、奥地利、瑞士、列支敦士登和 卢森堡。我们的上门服务团队将在上述地区为您提供服务。
运费取决于目的地国家及产品型号。在德国境内，大多数扶手椅的运费已包含在商品价格中；对于其他国家，我们会在您下单前告知具体金额，而非等到您将商品加入购物车后才显示。
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下单后接下来会怎样？
您将首先收到一份订单确认函，随后我们会与您联系， 商定送货时间。从我们自己的仓库发货的扶手椅， 通常会在三到五个工作日内送达您手中。
具体流程如下：我们会核查库存情况，并在 扶手椅准备好发货后立即与您联系。我们将共同确定一个送货日期， 通常会设定一个两小时的时间段。送货当天， 我们的团队会提前致电通知您。
选择尊享配送服务时，两名安装人员会将扶手椅搬至您指定的房间， 进行组装，向您演示使用方法，并带走包装材料。现场操作预计需要30至 60分钟。
如果某款型号需要补货，我们会在您购买前告知具体日期。 与其给出一个过于美好的日期，我们宁愿如实告知。
您将通过电子邮件收到账单。若选择分期付款，信用审查将同步进行，以确保不会因此导致交货延迟。
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保修、服务与保养
你们提供保修吗？
是的。我们的按摩椅为个人客户提供5年保修，并包含 上门服务。唯一例外是OSIM uThrone，保修期为2年。 企业客户根据产品不同，保修期为1至3年。保修期自 交货之日起计算。
“上门服务”意味着：在保修期间，技术人员会带着 备件直接上门。您无需将扶手椅打包并寄往 任何地方。对于一件重达90至130公斤的家具来说，这才是真正的 区别。
本保修涵盖材料和制造缺陷以及设备的功能性。 若出现缺陷，我们将对设备进行维修或更换为 同等规格的产品。本保修的地域范围涵盖德国、奥地利、瑞士、 列支敦士登和卢森堡。法定缺陷权利不受此影响， 本保修在此基础上额外提供。
所有详细信息均载于 保修条款中。
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如何保养我的按摩椅？
有三处表面需要分别进行保养：椅套、塑料部件和 控制面板。通过正确的保养，扶手椅的使用寿命会显著延长，因为 大多数肉眼可见的老化痕迹都出现在表面，而非 机械结构内部。
座椅面料通常为人造革或真皮。请先用吸尘器 吸去碎屑和绒毛，特别是接缝处和座椅缝隙中的。随后用 微湿的布擦拭一遍。对于真皮座椅，建议每年进行两次 皮革保养。
外部以及小腿和脚部的塑料部件可用 微纤维布蘸取少量玻璃清洁剂进行擦拭。切勿使用含酒精的清洁剂， 否则长期使用会导致表面失去光泽并变得脆裂。
请仅用几乎干透的布擦拭控制面板。 水分渗入按键是可避免的故障中最常见的一种。
关于摆放位置，请注意：避免置于烈日之下。阳光直射会导致人造革褪色，并随着时间推移产生裂纹。此外，与墙壁之间必须保持10厘米的距离，因为靠背向后靠时需要留出空间。
关于我们日常使用的清洁用品，请参见“清洁与保养”部分。
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“上门保修”是什么意思？
“上门保修”意味着我们的技术人员会亲自上门服务，您无需 将座椅寄回。您只需通过电话或电子邮件联系我们， 我们将共同确定问题所在，如果需要维修， 我们的专职维修人员会亲自上门服务。
只有在紧急情况下，才会意识到这一点的重要性。一把按摩椅重达90 至130公斤，普通快递公司根本无法承运。如果没有上门服务，您就必须 委托一家货运公司，将按摩椅装回原包装，并 等待数周才能取回。
我们在雷姆沙尔登设有自己的服务与维修中心， 在保修期内，我们会派遣技术人员携带相应的备件上门服务。 大部分问题其实通过电话就能解决，因为许多故障 其实是操作失误或插头松动造成的。
请拨打 +49 7151 205 259 95 联系我们，服务时间为每天上午8点至晚上9点。
具体涵盖的内容、期限及例外情况，请参阅我们的保修条款。
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技术与应用
在按摩椅上应该穿什么衣服？
最好选择轻便、柔软且没有硬质部件的衣物：棉质、亚麻 或薄款平纹针织面料。您与滚轮之间的布料越少， 滚轮的工作精度就越高。
厚毛衣、带铆钉和皮带扣的牛仔裤会明显影响按摩效果。 在进行颈部按摩时，您会立刻察觉到T恤和 连帽衫之间的区别：连帽衫的帽子正好位于按摩滚轮应作用的位置。
坐下前，请将钥匙、手机和钱包从口袋里取出来。 否则会感到不适，而且在座椅上可能会损坏座垫。项链、 耳环和手表最好取下来，特别是在进行颈部和 手臂锻炼时。
请将鞋子留在门外。足部按摩仪采用气垫和滚轮设计，这些部件 布置在鞋底上，而非鞋跟处。
来我们的展厅试坐时，您无需携带任何物品。请直接前来即可；只有当您穿着非常厚重的冬外套时，才建议提前脱下，否则您几乎感受不到座椅的舒适度。
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如何正确坐进按摩椅？
在开始 训练项目之前，请坐在座椅正中央，并将背部完全靠在椅背上。身体扫描功能会以此姿势为基准测量您的 肩膀位置；若您先调整坐姿，滚轮将无法准确工作。
请勿穿鞋。足部按摩装置采用滚轮和气垫，这些部件都 布置在鞋垫上。此外，鞋跟可能会损坏垫层。
请在座椅保持直立状态时入座，切勿在座椅完全放平后入座。座椅 下方的机械结构需要空间，而半放平的座椅在 入座时更容易倾倒。
先将双腿放在脚托上，双臂放入扶手槽中，然后再启动。如果将双臂 放在扶手外侧，不仅会错过手部按摩，还会改变 座椅根据肩膀位置调整的坐姿。
下床时，请按相反的顺序操作：先让躺椅完全竖起，然后再站起来。如果直接从躺卧姿势用力起身，不仅会对机械结构造成不必要的负担，也会给自己的背部带来不必要的压力。
只需坐着，两分钟内您就能掌握要领。您可以在以下七个展览中亲身体验：我们的七个展览。
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按摩椅有哪些优点？
其实际优势在于便利性：在家就能享受按摩，无需 预约，无需外出，想做多少次都可以。去理疗师那里做一次按摩 费用在60至120欧元之间，而且通常需要提前数周预约。
由此引出了第二点，即规律性。如果每六周 安排一次理疗，就能有效缓解在此期间 早已重新积累的肌肉紧张。晚上花二十分钟与 每季度花一小时是截然不同的。
此外还能节省时间：无需往返、无需等待、无需更衣。而且 不受营业时间限制，这对轮班工作者来说尤为重要。
必须明确的是：按摩椅不能替代物理治疗和 医疗治疗，它只是对这些治疗的补充。已被确诊的患者应事先咨询 医生，特别是在患有椎间盘突出、骨质疏松、新近 受伤或怀孕期间。
按摩的力度应由您的身体决定，而非由程序决定。请从较低的强度开始，待背部适应后再逐步增加强度。
哪款型号适合您的体型，详情请参阅我们的指南《按摩椅值得买吗？7条正确选购建议》。
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