Často kladené otázky: Jak vám můžeme pomoci?
Většinu otázek jsme již mnohokrát slyšeli a ještě častěji na ně odpovídali. Zde najdete přehled otázek, s nimiž jsme se dosud setkávali nejčastěji. Pokud však máte nějaký zcela konkrétní dotaz, neváhejte nás ihned kontaktovat.
Témata nápovědy
Naše vize a poslání
Kdo jsme a za čím si stojíme
Galerie „ Massagesessel Welt “ byla založena v roce 2020 Manuelou Radu a Michaelem Roedeskem a dnes má v Německu sedm výstavních prostorů. Z zakladatelského páru se stal tým, který poskytuje poradenství online i přímo na výstavách .
Náš postoj lze vyjádřit jednou větou: Neexistuje jedno nejlepší křeslo, existují ta nejlepší. Které z nich je pro vás to pravé, závisí na vaší výšce, vašich potížích a na tom, jak v křesle sedí vaše pánev. To v žádném technickém listu nenajdete.
Proto máme v nabídce 13 značek a poskytujeme poradenství nezávisle na konkrétní značce. Kdo nám zavolá, nedostane doporučení založené na marži, ale radu přizpůsobenou jeho postavě a rozpočtu. A to i v případě, že odpověď zní, že se nákup právě teď nevyplatí.
Více informací najdete v sekci O nás.
Součástí týmu jsou nyní odborní poradci ve všech pobočkách, vlastní doručovací služba a servisní a opravárenské centrum v Remshaldenu. Dodáváme, montujeme a opravujeme sami, místo abychom tyto činnosti svěřovali třetím stranám.
Stav:
Od kdy existuje společnost „ Massagesessel Welt “?
Massagesessel Welt byla založena v roce 2020 ve Weinstadtu u Stuttgartu Manuelou Radu a Michaelem Roedeskem. Z původní jedné pobočky se od té doby rozrostla na sedm výstavních prostor v Německu.
Všechno to začalo jednoduchým postřehem: Masážní křesla se prodávají téměř všude online, aniž by si v nich někdo předtím sedl. Zda je křeslo vhodné, však závisí na výšce postavy a poloze pánve, a to poznáte až při sezení. Proto máme každý model u nás vystavený.
Dnes sdružujeme pod jednou střechou 13 značek a poskytujeme poradenství nezávisle na značkách, protože všechny jsou zde zastoupeny vedle sebe. K tomu přispívá i naše vlastní výrobní závod v Německu – společnost „ Allgäuer Massagetechnik “.
Více o nás najdete v sekci „O nás“ a na našem kanálu na YouTube předvádíme tuto technologii podrobně.
Z původního jediného místa ve Weinstadtu se vyvinulo sedm výstavních prostorů, od Hamburku až po Bad Säckingen. Více než 400 recenzí na Googlu s průměrným hodnocením 4,9 hvězdiček vypovídá o uplynulých letech více než jakékoli vlastní popisy.
Stav:
Obecné informace
Kde se nachází váš centrální sklad?
Naše centrální sklad se nachází v Remshalden-Geradstetten u Stuttgartu, Rathausstraße 39, vjezd u Kelterwiesenbachu přes bránu BAKA. Odtud se křesla rozvážejí po celém Německu.
To, že zboží skladujeme sami, místo abychom každé zařízení objednávali u výrobce, je důvodem našich krátkých dodacích lhůt: Křeslo k vám obvykle dorazí do tří až pěti pracovních dnů. U modelů, které musíme dodatečně objednat z Asie, to trvá o něco déle; o tom vás informujeme ještě před objednáním.
Sklad není prodejna. Pokud si chcete vyzkoušet křesla, navštivte některou z našich sedmi prodejen. Nejbližší prodejna k skladu je přímo v Remshaldenu.
Můžete nás kontaktovat na čísle +49 7151 205 259 95.
Osobní odběr je možný po domluvě. Mějte však na paměti, že zabalené masážní křeslo váží v závislosti na modelu 100 až 150 kilogramů a nevejde se do žádného kombi. Pokud si zboží vyzvedáváte sami, budete potřebovat dodávku a druhou osobu.
Stav:
Kde se nachází vaše servisní a opravárenské centrum?
Naše servisní a opravárenské centrum se nachází v Remshalden-Geradstettenu u Stuttgartu, na adrese Wilhelm-Enßle-Straße 56. Tam pracují technici společnostíMassagesessel Welt a Allgäuer Massagetechnik.
Ve většině případů tam vůbec nemusíte chodit. V případě reklamace vám pošleme technika s náhradním dílem přímo domů, místo abychom křeslo odváželi. Centrum je dílna, která za tím stojí: zde se skladují náhradní díly, zde se opravují přístroje, které nelze opravit přímo u vás doma.
Poruchu nahlásíte nejlépe telefonicky na čísle +49 7151 205 259 98 nebo přes WhatsApp na čísle +49 176 301 564 21. Mějte po ruce název modelu a sériové číslo, které najdete na štítku na zadní straně. Velkou část poruch lze vyřešit již během hovoru.
Náhradní díly objednáváme i pro zařízení, která jste u nás nekoupili, pokud je daná značka stále dodává. V případě značek, jejichž výroba byla ukončena, vám upřímně sdělíme, že již není možné díly sehnat, místo abychom vás nechali čekat na opravu, která se neuskuteční.
Stav:
Poradenství a objednávka
Existuje test masážních křesel od organizace Stiftung Warentest?
Ne. Organizace Stiftung Warentest dosud žádný masážní křeslo netestovala. Neexistuje žádné žebříčky, žádné hodnocení ani žádné pečeť, které by od ní pocházely. Kdo inzeruje s takovým logem „vítěze testu“, získal ho jinde.
Existují sice jednotlivé recenze v časopisech a na portálech, ale většina z nich vzniká u psacího stolu, aniž by si někdo na křeslo skutečně sedl. A právě v tom spočívá problém: zda je křeslo pro vás vhodné, závisí na vaší výšce a na tom, jak sedí vaše pánev. To vaše tělo pozná během prvních dvou minut a žádná recenze vám to nenahradí.
Podrobné informace najdete v průvodci: Test masážních křesel a vítěz testu. Pokud si je chcete vyzkoušet sami: V našich showroomech jsou tato křesla vystavena.
Stand:
Kde si mohu vyzkoušet masážní křeslo?
Na 7 místech: Bad Säckingen, Drážďany (Hainichen), Frankfurt (Dreieich), Hamburk (Heede), Leverkusen, Mannheim a Stuttgart (Remshalden). Všude jsou křesla nainstalována a připravena k použití, vy se do nich postupně posadíte.
V Bad Säckingenu a ve Frankfurtu můžete přijít bez předchozí domluvy. V Drážďanech, Hamburku, Leverkusenu, Mannheimu a Stuttgartu je návštěva možná pouze po předchozí domluvě, aby na vás měl někdo skutečně čas.
Přehled adres a otevíracích hodin najdete v sekci Výstavy. Informace o tom, kde se které křeslo nachází, najdete na stránce příslušné pobočky. Podrobnosti o postupu: Kde si mohu vaše masážní křesla vyzkoušet a zakoupit?
Stav:
Nákup a financování
Naše bankovní údaje
Pro provádění převodů prosím použijte účet v měně uvedené na vaší faktuře. Majitelem účtu je ve všech případech společnost P4P Solutions GmbH, provozovatel webu Massagesessel Welt. Do účelu platby uveďte číslo faktury nebo objednávky, abychom mohli platbu okamžitě přiřadit.
Naše bankovní údaje:
Majitel účtu: P4P Solutions GmbH
Platby v eurech:
IBAN: DE38600202900017358120
BIC: HYVEDEMM473
u UniCredit Stuttgart
Platby vCHF:
IBAN: CH77 0900 0000 1658 9853 9
BIC:POFICHBEXXX
u společnosti PostFinance Švýcarsko
Platby v USD:
IBAN: CH55 0900 0000 1658 9854 7
BIC: POFICHBEXXX
u společnosti PostFinance Švýcarsko
Platby ve švýcarských francích a amerických dolarech jsou zasílány na naše účty u společnosti PostFinance ve Švýcarsku. Pro švýcarské zákazníky se jedná o vnitrostátní převod, takže se neúčtují žádné poplatky za zahraniční převody.
Kromě bankovního převodu můžete platit také kreditní kartou, přes PayPal nebo prostřednictvím splátkového programu. V případě dotazů ohledně platby nás můžete kontaktovat na čísle +49 7151 205 259 95.
Stav:
Mohu platit ve švýcarských francích nebo v amerických dolarech?
Ano. Kromě eur přijímáme platby ve švýcarských francích a amerických dolarech na naše vlastní účty v cizích měnách. Díky tomu nemusíte měnit měnu a vaše banka vám neúčtuje žádný poplatek za směnu z částky převodu.
Pro švýcarské zákazníky je to obvyklý postup: Platba je převedena na náš účet u společnosti PostFinance ve Švýcarsku, tedy v rámci tuzemského platobního styku. Totéž platí pro platby v dolarech.
Přepočítací kurz stanovíme při vystavení faktury a zachováváme jej po celou dobu splatnosti. Díky tomu předem přesně víte, jaká částka musí být uhrazena.
Příslušné bankovní údaje najdete v sekci Bankovní údaje. V případě platby ze zahraničí se prosím předem informujte, abychom mohli společně upřesnit kurz a částku.
Platit můžete také bankovním převodem, kreditní kartou, přes PayPal nebo na splátky. Při osobním odběru je možná i platba na místě.
Pro firemní zákazníky ze zahraničí vystavíme na požádání fakturu bez DPH, pokud nám sdělí platné identifikační číslo pro účely DPH.
Stav:
Nabízíte možnost financování?
Ano, pro soukromé zákazníky s efektivní roční úrokovou sazbou 0 % při době splatnosti do 24 měsíců, bez poplatků. K ceně se tedy nic nepřipočítává: splácíte v splátkách přesně tu částku, kterou byste zaplatili i při okamžité platbě.
Příklad. U křesla za 4 800 eur a splátkovém období 24 měsíců to činí 200 eur měsíčně. Kdo si zvolí kratší splátkové období, zaplatí odpovídajícím způsobem více měsíčně, ale v žádném případě ne více celkem.
Nabídka platí pro německý trh. Žádost podáte v rámci objednávkového procesu nebo předem u nás; schválení obvykle obdržíte ještě týž den. Pro firemní zákazníky jsou k dispozici odlišné modely, mezi něž patří i leasing.
Všechny podmínky najdete v sekci Financování a splátkový prodej. Na dotazy odpovídáme na adrese finanzierung@massagesesselwelt.de.
Podmínkou je trvalé bydliště v Německu, německý bankovní účet a kladný výsledek prověrky bonity. Nežádáme žádnou zálohu. Pokud chcete křeslo předčasně zcela splatit, je to možné kdykoli bez dodatečných nákladů.
Stav:
Dodání a montáž
Mohu si masážní křeslo vyzvednout a sestavit sám?
Ano, po domluvě si jej můžete vyzvednout v centrálním skladu v Remshalden-Geradstetten. Nepodceňujte však ani hmotnost, ani rozměry: zabalené masážní křeslo váží v závislosti na modelu 100 až 150 kilogramů a nevejde se do žádného kombi.
Budete potřebovat dodávku a alespoň jednu další osobu. Totéž platí i pro cestu do bytu: po schodech mohou dva lidé takový balík vynést jen s námahou a úzké zatáčky v chodbě se rychle stanou problémem.
Montáž si můžete provést sami. V závislosti na modelu je třeba namontovat opěradlo, podnožku a područky a připojit napájení; ilustrovaný návod je součástí balení.
Většina zákazníků si přesto volí prémiovou dodávku. V rámci této služby přineseme křeslo do požadované místnosti, sestavíme ho a obal odvezeme zpět.
Oznámte si vyzvednutí nejméně dva pracovní dny předem, aby bylo křeslo připraveno. Předem si zkontrolujte rozměry svého vozidla: kartony jsou v závislosti na modelu dlouhé až 1,40 metru.
Stav:
Bude mi masážní křeslo smontováno přímo u mě doma?
V případě naší prémiové dodávky ano: Náš tým přinese křeslo do místnosti, kde má stát, sestaví ho, seznámí vás s jeho obsluhou a obal odnese. Nemusíte nic nosit ani likvidovat.
Montáž trvá v závislosti na modelu 30 až 60 minut. Poté vám předvedeme programy, nastavíme křeslo podle vaší výšky a zodpovíme otázky, které se při prvním usednutí do křesla mohou objevit.
Alternativně je k dispozici standardní dodávka až k obrubníku. V takovém případě si další přepravu a, v závislosti na modelu, i finální montáž a připojení k elektrické síti zajistíte sami. K tomu obdržíte ilustrovaný návod.
Před dodáním zkontrolujte šířku dveří, schody a zatáčky v chodbě. Masážní křeslo je široké přibližně 80 centimetrů; rozhodující je nejužší místo na trase, nikoli prostor na jejím konci.
Měli byste si předem určit, kde bude křeslo nakonec stát. Sestavené zařízení váží 90 až 130 kilogramů a téměř se nedá posunout bez pomoci. Nezapomeňte na zásuvku v dosahu a na to, že opěradlo při zasouvání potřebuje asi deset centimetrů prostoru směrem dozadu.
Stav:
Co je to služba „bílých rukavic“?
Tak se jmenuje naše prémiová dodávka: Přivezeme křeslo do požadované místnosti, sestavíme ho, seznámíme vás s jeho obsluhou a odvezeme obalový materiál. Název pochází z anglického výrazu „White Glove Service“ a znamená, že nábytek není ponechán před vchodovými dveřmi.
Konkrétně to znamená: Dva montéři přenesou křeslo na místo určení, a to i po schodech. Nastaví ho, připojí, jednou projdou všechny programy a nastaví základní parametry podle vaší výšky. Kartonové obaly, fólie a polystyren si odvezou zpět.
Zejména u prvního masážního křesla se vyplatí nechat si ho předvést. Většina přístrojů má více než 20 programů a který z nich je vhodný pro vaše záda, to v žádném návodu nenajdete.
Alternativou je standardní doručení až k obrubníku.
Termín s vámi předem domluvíme telefonicky, obvykle v časovém rozmezí dvou hodin. Při nákupu nám prosím sdělte, zda se v budově nacházejí úzká schodiště, výtah s omezenými rozměry nebo obtížný přístup. Takto to můžeme zohlednit v plánu a vyhneme se nepříjemným překvapením na místě.
Stav:
Do jakých zemí dodáváte?
Do Německa dodáváme celý sortiment, do Rakouska a do Švýcarska pak jeho velkou část. V závislosti na značce a modelu je možné dodávat zboží také do Lichtenštejnska, Lucemburska, Francie, Nizozemska, Španělska a Itálie.
To, že ne každá značka může být dodávána kamkoli, je dáno územními smlouvami výrobců. Někteří přidělují distribuci podle jednotlivých zemí; my se tím řídíme, místo abychom Vám prodali něco, k čemu později nikdo neposkytne servis.
Pokud tedy bydlíte mimo Německo, informujte se prosím před objednáním. Sdělíme vám, které modely jsou pro vaši zemi vhodné a jaké jsou dodací podmínky.
Záruční ochrana platí v Německu, Rakousku, Švýcarsku, Lichtenštejnsku a Lucembursku. V této oblasti k vám přijede náš servis přímo na místo.
Náklady na dopravu závisí na zemi určení a na modelu. V rámci Německa je u většiny křesel prémiová doprava zahrnuta v ceně; u ostatních zemí vám sdělíme částku ještě před objednáním, nikoli až v nákupním košíku.
Stav:
Co se stane po zadání objednávky?
Nejprve obdržíte potvrzení objednávky, poté se vám ozveme, abychom domluvili termín dodání. Křesla z našeho vlastního skladu vám obvykle dorazí do tří až pěti pracovních dnů.
Postup krok za krokem: Ověříme dostupnost a ozveme se vám, jakmile bude křeslo připraveno k odeslání. Společně stanovíme datum dodání, obvykle s časovým rozmezím dvou hodin. V den dodání vám tým předem zavolá.
V rámci prémiové dodávky dva montéři přinesou křeslo do požadované místnosti, sestaví ho, seznámí vás s jeho obsluhou a odnesou obal. Počítejte s tím, že na místě stráví 30 až 60 minut.
Pokud je třeba model nejprve objednat, sdělíme vám termín ještě před nákupem. Raději uvedeme reálné datum než příliš optimistické.
Fakturu obdržíte e-mailem. V případě financování probíhá současně prověrka bonity, aby se tím nezpozdila dodávka.
Stav:
Záruka, servis a údržba
Poskytujete záruku?
Ano. Na naše masážní křesla poskytujeme soukromým zákazníkům 5letou záruku včetně servisu přímo u zákazníka. Jedinou výjimkou jsou modely OSIM a uThrone, u nichž je záruka 2 roky. Firemní zákazníci získávají v závislosti na produktu záruku v délce 1 až 3 let. Lhůta začíná běžet od data dodání.
„Na místě“ znamená: V případě uplatnění záruky přijede technik k vám domů s náhradním dílem v zavazadle. Křeslo nemusíte balit ani nikam posílat. U kusu nábytku o hmotnosti 90 až 130 kilogramů je to ten skutečný rozdíl.
Záruka se vztahuje na vady materiálu a výroby i na funkčnost zařízení. V případě závady zařízení opravíme nebo vyměníme za rovnocenné. Územně se záruka vztahuje na Německo, Rakousko, Švýcarsko, Lichtenštejnsko a Lucembursko. Zákonná práva vyplývající z vad zůstávají nedotčena, záruka je poskytována nad rámec těchto práv.
Veškeré podrobnosti jsou uvedeny v záručních podmínkách.
Stav:
Jak se mám starat o své masážní křeslo?
Tři povrchy vyžadují odlišnou péči: potah, plast a ovládací panel. Při správné péči vydrží křeslo výrazně déle, protože většina viditelných známek stárnutí vzniká na povrchu, nikoli v mechanice.
Potah je většinou z umělé nebo pravé kůže. Nejprve vysajte drobky a chmýří, zejména ve švech a v mezeře sedáku. Poté povrch otřete mírně navlhčeným hadříkem. U pravé kůže se doporučuje dvakrát ročně provést ošetření kůže.
Plastové části na vnější straně, na lýtkách a chodidlech lze čistit mikrovláknovým hadříkem s trochou čisticího prostředku na sklo. Čisticí prostředky obsahující alkohol se k tomu nehodí, protože povrch časem matují a zkrehnou.
Ovládací panel otírejte pouze téměř suchým hadříkem. Vlhkost, která se dostane do tlačítek, je nejčastější poruchou, které lze předejít.
Co se týče umístění, platí: ne na přímé slunce. Přímé sluneční záření způsobuje vyblednutí umělé kůže a v průběhu let ji činí popraskanou. Vzdálenost deseti centimetrů od zdi je stejně nutná, protože opěradlo potřebuje při posouvání dozadu dostatek místa.
Stav:
Co znamená záruka na místě?
Záruka s výjezdem znamená, že náš technik přijede k vám, místo abyste museli křeslo posílat do servisu. Stačí se ozvat telefonicky nebo e-mailem, společně určíme příčinu problému a pokud bude nutná oprava, naše vlastní servisní posádka k vám přijede.
Proč je to důležité, si uvědomíte až v případě nouze. Masážní křeslo váží mezi 90 a 130 kilogramů a nevejde se do žádného balíkové služby. Bez servisu přímo na místě byste museli najmout přepravní společnost, vrátit křeslo do původního obalu a týdny čekat na jeho vrácení.
Provozujeme vlastní servisní a opravárenské centrum v Remshaldenu a v případě reklamace v rámci záruky vysíláme technika s příslušným náhradním dílem. Velkou část případů lze vyřešit již po telefonu, protože mnoho poruch je způsobeno nesprávným ovládáním nebo uvolněnými konektory.
Kontaktujte nás na čísle +49 7151 205 259 95, každý den od 8 do 21 hodin.
Stav:
Technika a použití
Jaké oblečení si mám obléknout v masážním křesle?
Nejlepší je lehké, měkké oblečení bez tvrdých částí: bavlna, len nebo tenký džersej. Čím méně látky je mezi vámi a válečky, tím přesněji fungují.
Tlusté svetry, džíny s cvočky a přezkami na opasku masáž znatelně tlumí. Při programu zaměřeném na krk si okamžitě všimnete rozdílu mezi tričkem a mikinou s kapucí: kapuce leží přesně tam, kde by měly začít masážní válečky.
Než se posadíte, vyndejte z kapes klíče, telefon a peněženku. Jinak by vás nepříjemně tlačily a v sedadle by mohly poškodit čalounění. Řetízky, náušnice a náramkové hodinky si raději sundejte, zejména při cvičeních zaměřených na krk a paže.
Boty se nechávají venku. Masáž nohou využívá vzduchové polštářky a válečky, které jsou umístěny na chodidle, nikoli na podpatku.
K vyzkoušení křesel v našich showroomech si nemusíte nic přinášet. Přijďte tak, jak jste; pouze v případě velmi tlusté zimní bundy se vyplatí si ji předem svléknout, jinak z křesla moc neucítíte.
Stav:
Jak se správně posadit do masážního křesla?
Než spustíte program, posaďte se doprostřed a opřete se zády úplně dozadu. Skenování těla z této polohy měří, kde se nacházejí vaše ramena; pokud se posunete až poté, válečky budou pracovat mimo správnou polohu.
Nenoste boty. Masáž nohou využívá válečky a vzduchové polštářky, které jsou umístěny na chodidle. Podpatky mohou navíc poškodit polstrování.
Nasedněte do křesla ve vzpřímené poloze, nikoli v plně vysunuté poloze. Mechanismus pod sedadlem potřebuje prostor a polovičně vysunuté křeslo se při usedání snáze převrhne.
Nohy na opěrku, paže do drážek pro paže, a teprve pak spustit. Kdo nechá paže mimo drážky, přijde nejen o masáž rukou, ale také změní polohu ramen, podle které se křeslo orientuje.
Při vstávání z křesla platí totéž v opačném pořadí: nejprve nechte křeslo zcela se narovnat, teprve poté vstaňte. Kdo se z ležící polohy zvedá silou, zbytečně namáhá mechanismus i vlastní záda.
Stav:
Jaké výhody nabízí masážní křeslo?
Praktickou výhodou je dostupnost: masáž doma, bez domluveného termínu, bez dojíždění, tak často, jak budete chtít. Masáž u terapeuta stojí 60 až 120 eur a často je nutné ji rezervovat s několikátýdenním předstihem.
Z toho vyplývá druhý bod, a to pravidelnost. Kdo chodí na sezení každých šest týdnů, předchází tak napětí, které se mezitím už dávno znovu nahromadilo. Dvacet minut večer je něco jiného než jedna hodina za čtvrt roku.
K tomu se přidává úspora času: žádné dojíždění, žádné čekání, žádné převlékání. A také nezávislost na otevíracích hodinách, což je důležité zejména pro ty, kdo pracují na směny.
Je třeba si uvědomit: Masážní křeslo nenahrazuje fyzioterapii ani lékařskou péči. Pouze je doplňuje. Kdo má stanovenou diagnózu, měl by se předem poradit s lékařem, zejména v případě výhřezu meziobratlové ploténky, osteoporózy, čerstvých zranění nebo v těhotenství.
O tom, jak intenzivní může masáž být, rozhoduje vaše tělo, nikoli program. Začněte s nízkou intenzitou a zvyšujte ji až poté, co si na ni záda zvyknou.
Stav: